Credenciamento

Para empresas de guincho

Chamado de guincho no seu WhatsApp. Aceitou primeiro, o serviço é seu.

A Zapp Guincho encontra o cliente no Google, fecha o preço de mercado da sua cidade e manda a oferta, ao mesmo tempo, para os guinchos da região que podem levar o veículo. Sem mensalidade: você paga uma taxa fixa só pelo chamado concluído.

Ver como credenciar Ver em 1 minuto

Pré-cadastro abre em breve. Começamos por Manaus.

  • Sem mensalidade
  • Adicional noturno fica com você
  • Pagamento na entrega

Ilustração. Valores e dados do cliente ocultos; tempos de exemplo.

  • Pane seca
  • Bateria
  • Pneu furado
  • Pane mecânica
  • Acidente
  • Capotagem
  • Carro, SUV e picape
  • Moto
  • Noite e feriado
  • Estrada

Metas do atendimento

Quem responde primeiro fica com o cliente

Cada etapa do atendimento tem uma meta de tempo. Quem está parado na rua não espera, e a sua empresa também não precisa esperar.

  • Meta menos de 3 segundos Primeira resposta ao cliente O agente responde no WhatsApp assim que o cliente chama.
  • Meta menos de 90 segundos Preço fechado Tabela de mercado da cidade, por categoria, horário, feriado e estrada.
  • Meta menos de 5 minutos Guincho despachado Oferta ao mesmo tempo aos guinchos da região que podem levar o veículo. O primeiro aceite leva.
  • Regra 1 Parceiro por chamado O primeiro que tocar em Aceitar leva. Nunca dois guinchos no mesmo chamado.

Metas do atendimento. Não são promessa de tempo para cada chamado.

Como funciona

Do Google ao seu WhatsApp em quatro passos

  1. 01

    O cliente chama

    Ele acha um site de guincho da cidade no Google, toca no botão do WhatsApp e manda a localização.

  2. 02

    Preço fechado

    O agente entende o veículo, o tipo de resgate e o local, e passa o preço de mercado da cidade. O cliente confirma.

  3. 03

    Oferta simultânea

    O resumo do chamado chega ao mesmo tempo no WhatsApp dos guinchos credenciados da região que podem levar aquele veículo.

  4. 04

    Primeiro aceite leva

    Quem tocar em Aceitar primeiro recebe o contato e o pino do cliente. Os outros são avisados na hora.

A disputa, ao vivo
  1. 00:00 oferta enviada
  2. 00:07 aceite
  3. 00:07 aviso aos outros

A atribuição é feita numa única operação no banco de dados: nunca dois guinchos no mesmo chamado, mesmo quando dois tocam no mesmo segundo. Os outros recebem o aviso de que a oferta não está mais disponível. Simulação ilustrativa.

  • ACEITAR Leva o chamado, com nome, telefone e o pino do cliente. Recusar passa a vez.
  • 15 · 30 · 45 Toque em 15, 30 ou 45 min ou mais. O cliente recebe a previsão.
  • CHEGUEI Avisa o cliente e manda o checklist. Depois, Embarcado e Entregue.
  • ENTREGUE Fecha o serviço. Em seguida, você confirma o pagamento do cliente.
  • RECEBI Confirma que o cliente pagou, com 2 fotos do serviço, e lança a taxa. Sem resposta, ela é lançada no prazo combinado. Se não recebeu, toque em Não recebi: a central analisa.
  • PAUSAR Mande PAUSAR e só chega chamado extra, o que ninguém aceitou de primeira. ATIVAR volta ao normal.
  • CANCELAR Mande CANCELAR e o motivo. Antes de chegar, o chamado volta para a rede; no local, o plantão humano assume.

Em 1 minuto

Veja um chamado sair do Google e chegar ao seu guincho

O vídeo não tem áudio. A legenda e a transcrição abaixo trazem o mesmo texto.

Ler a transcrição
  1. 0:00 Caminhão parado é custo.
  2. 0:02 Chamado chegando é serviço. Zapp Guincho.
  3. 0:05 O cliente acha o site no Google.
  4. 0:08 Chama no WhatsApp.
  5. 0:10 Manda a localização.
  6. 0:14 Recebe o preço fechado na conversa.
  7. 0:18 A oferta chega ao mesmo tempo aos guinchos aptos da região.
  8. 0:21 Quem aceita primeiro leva.
  9. 0:24 Os outros recebem: não está mais disponível.
  10. 0:27 Quem leva recebe nome, telefone e o pino.
  11. 0:29 Ele toca a previsão. O cliente recebe.
  12. 0:32 Sem mensalidade: taxa só no chamado concluído.
  13. 0:35 Adicional noturno, feriado e estrada: seu.
  14. 0:37 O cliente paga direto à sua empresa.
  15. 0:40 Tudo pelo WhatsApp.
  16. 0:42 Taxas registradas e fatura do período.
  17. 0:45 Para o cliente: preço fechado antes de confirmar.
  18. 0:48 Empresa identificada, placa e motorista.
  19. 0:51 Pede ligação e o guincho liga.
  20. 0:55 Zapp Guincho. Credencie sua empresa: zappguincho.com.br

Para sua empresa

Frota e dinheiro conferidos chamado a chamado

A nossa equipe cadastra a sua empresa: o que você atende e onde. A oferta só chega no chamado que cabe no seu guincho e na sua região.

Seus guinchos, com placa e categoria

A equipe cadastra cada caminhão com a placa e o que ele carrega: carro, SUV e picape, moto, utilitário. A oferta só chega para quem pode levar aquele veículo.

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Região de atendimento

Você diz onde atende. Fora do perímetro urbano, a tabela de estrada entra no preço e o adicional é seu.

Responsável e motoristas

O número de WhatsApp que recebe as ofertas e o motorista de cada guincho. Cada chamado registra quem foi.

Faturas

As taxas ficam registradas chamado a chamado e viram fatura semanal ou mensal, com o período, o total e o número de chamados.

Plantão humano

Emergência com vítima, fogo ou risco pausa o despacho e aciona uma pessoa. A remoção só com liberação da autoridade.

Próximo passo

Área do parceiro

Hoje a nossa equipe faz o cadastro por você. O próximo passo é uma área do parceiro para você gerenciar frota, motoristas e extrato.

Recebimento

Sem mensalidade. Taxa fixa só no chamado concluído.

A taxa é combinada no credenciamento, por categoria de veículo. O adicional noturno, de feriado e de estrada fica inteiro com você. Hoje o recebimento é direto; os outros modos entram conforme o acordo.

Disponível hoje

Você recebe direto

O cliente paga direto à sua empresa. A taxa de cada chamado concluído fica registrada e vira fatura semanal ou mensal.

  • O cliente paga direto à sua empresa
  • Você confirma o pagamento no WhatsApp (Recebi) e a taxa do chamado é lançada
  • Fatura semanal ou mensal, com o período, o total e o número de chamados
Em breve, conforme o acordo

Split no Pix

O Pix do cliente é dividido: a taxa fica retida e o restante vai para a sua empresa. Depende de aprovação e do seu acordo, e não está disponível hoje.

  • Combinado no credenciamento, quando for liberado
  • Comprovante por chamado
Em breve, conforme o acordo

Plataforma recebe e repassa

O cliente paga à plataforma. O valor do serviço, já sem a taxa, volta para você em repasse. Depende de aprovação e do seu acordo, e não está disponível hoje.

  • Combinado no credenciamento, quando for liberado
  • Conferência chamado a chamado
FLUXO DO DINHEIRO · EXEMPLO SEM VALORES
  1. O cliente paga direto à sua empresa valor do serviço
  2. Você toca em Recebi e a taxa é lançada taxa combinada
  3. A fatura semanal ou mensal reúne as taxas soma das taxas
  1. O cliente paga o Pix valor do serviço
  2. A taxa do chamado fica retida taxa combinada
  3. O restante vai para a sua empresa valor da sua empresa
  1. O cliente paga à plataforma valor do serviço
  2. A plataforma desconta a taxa do chamado taxa combinada
  3. Repasse à sua empresa, no ciclo combinado valor da sua empresa

Disponível hoje: você recebe direto (taxas registradas chamado a chamado, em fatura semanal ou mensal).

Em breve, conforme o acordo: split no Pix e plataforma recebe e repassa.

Em breve, conforme o acordo: split no Pix e plataforma recebe e repassa.

Exemplo ilustrativo, sem valores. O preço é a tabela de mercado da cidade e a taxa é a do seu acordo.

Para o cliente

O cliente sabe quanto paga e quem vem

Quem está com o carro parado quer três coisas: preço, previsão e saber quem vem. A Zapp Guincho entrega o preço antes de o seu caminhão sair e mostra quem vem na confirmação.

Preço fechado antes

Ele confirma o valor antes de você sair.

Sua empresa identificada

Razão social e CNPJ, placa e motorista na confirmação. A previsão vai quando você tocar nela.

Ligação quando ele pedir

O cliente toca em Pedir ligação e o seu guincho liga para ele. O número do guincho não vai nas mensagens da plataforma.

Avaliação no Google

O pedido de avaliação vai a todo atendido, para o perfil do site que atendeu, se o site tiver perfil verificado. Sem filtro e sem brinde.

Cidades

Começamos por Manaus

Manaus é a primeira cidade. As próximas entram na ordem abaixo, sem data marcada.

  • Primeira cidade Manaus · AM
  • Próxima Macapá · AP
  • No plano Joinville · SC
  • No plano Interior de SP
  • No plano Interior do RJ

Credenciamento

Coloque seu guincho na rede

O pré-cadastro abre em breve. Enquanto isso, veja como será o credenciamento, do primeiro contato à primeira oferta.

  1. 1 Pré-cadastro CNPJ, responsável, cidade e frota.
  2. 2 Conversa com a equipe Documentos, placas, categorias e região.
  3. 3 Acordo e WhatsApp Taxa, modo de recebimento e autorização para receber ofertas.
  4. 4 Primeira oferta Os chamados da sua região que cabem no seu guincho começam a chegar.
Em breve

O pré-cadastro abre em breve

Ainda não recebemos pré-cadastros, e esta página não coleta nenhum dado seu. Quando abrir, o formulário aparece aqui e a Política de Privacidade traz quem controla os dados e o canal para falar com a equipe.

O que vamos pedir, quando abrir:

  • Nome e CNPJ da empresa e o seu nome
  • WhatsApp para falar com você
  • Cidade e estado onde a empresa atua
  • Quantidade de guinchos e os tipos de veículo que eles levam

Veja o passo a passo do credenciamento nesta seção. O acordo de credenciamento é combinado com a equipe, depois do pré-cadastro.

Perguntas

O que os donos de guincho perguntam

Tem mensalidade?

Não. Você paga uma taxa fixa só pelo chamado concluído. Com PAUSAR, só chega chamado extra, o que ninguém aceitou de primeira; ATIVAR volta ao normal. As demais condições ficam no acordo de credenciamento.

Quanto é a taxa por chamado?

Ela é combinada no credenciamento, por categoria de veículo, e vale para a sua cidade. É fixa por chamado concluído: chamado cancelado antes da entrega não paga taxa. O adicional noturno, de feriado e de estrada não entra na taxa: fica inteiro com a sua empresa.

E se a fatura atrasar?

Com fatura vencida há alguns dias ou taxa acumulada acima do limite do acordo, as ofertas param até o pagamento. Chamado já aceito segue normal.

Quem define o preço para o cliente?

O preço é a tabela de mercado da cidade, por categoria do veículo, tipo de resgate, horário, feriado e estrada. O cliente recebe o valor fechado antes de confirmar. Você vê os valores na oferta antes de aceitar.

Como recebo as ofertas?

Pelo WhatsApp, no número da sua empresa que a equipe cadastrar. Cada oferta traz o resumo do chamado e os botões Aceitar e Recusar. Quem tocar em Aceitar primeiro leva; os demais recebem o aviso de que ela não está mais disponível. Você só recebe oferta de chamado que cabe no seu guincho e na região que atende.

Posso recusar um chamado?

Pode. Toque em Recusar ou deixe passar. Com PAUSAR, só chega chamado extra, o que ninguém aceitou de primeira.

Preciso instalar aplicativo?

Não. Tudo é pelo WhatsApp: botões para Aceitar, a previsão (15, 30 ou 45 min), Cheguei, Entregue e Recebi. PAUSAR, ATIVAR e CANCELAR são palavras que você digita. O pino do cliente abre no Google Maps.

Que documentos preciso?

No pré-cadastro, só os dados da empresa e da frota. Para receber ofertas, a equipe confere o CRLV e o CSV de cada guincho, a CNH categoria C de quem dirige e o seguro de responsabilidade civil, e a empresa aceita o acordo de credenciamento e a autorização para o WhatsApp.

Os dados do cliente ficam comigo?

Nome, telefone e local chegam só a quem aceitou e servem só para aquele atendimento, como manda o acordo de dados.

E se o chamado for uma emergência?

Com vítima, fogo ou risco, o despacho pausa e o plantão humano assume. A remoção só acontece com a liberação da autoridade no local.

Em quais cidades vocês atendem?

Começamos por Manaus. No plano, depois: Macapá, Joinville, o interior de São Paulo e o interior do Rio de Janeiro, sem data marcada.

Caminhão parado é custo. Chamado chegando é serviço.

Ver como credenciar